SJT 10466.19-1995 质量改进指南
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.6 |
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页数： |
25 |
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文件格式： |
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日期： |
2009-6-11 |
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购买： |
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r i,中华人民共和国电子行业标准,SJ/T 10466.19- 1995,质量改进指南,Guidelines for quality improvement,1995-08-18发布1996-01-01实施,中华人民共和国电子工业部发布,中华人民共和国电子行业标准,质量改进指南,SI/T 10466.19一1995,Guidelines for quality improvement,主题内容与适用范围,本 标 准 阐述了质量改进原理、基本内容和管理办法，为电子行业中的一个组织内部实施持,续质量改进提供管理指南,本标 准 适用于从事电子产品开发、生产的组织，也适用于电子产品的协作加工或服务组,织。每个组织应根据自身的需要和特点，开发相适宜的改进过程,本 标 准 不适用于合同、法规或认证使用,2 引用标准,GB/T 6583一ISO 8402 质量一术语,GB/T 19004一ISO 9004 质量管理和质量体系要素一指南,GB/T 19004 4-ISO 9004一4 质量管理和质量体系要素一质量改进指南,定义,本 标 准 采用GB/T 6583给出的定义及下列定义,3.1 过程process,将 翰 入 转化为输出的一组彼此相关的资源和活动,注 :资 源 可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法,3.2 供应链supply chain,接 收 供 方的输人使其增值，并为顾客生产输出的一组相关联的过程,注 :输 入 和输出可以是产品，也可以是服务,顾 客 和 供 方 可 以 是组织内部的，也可以是组织外部的,图 1 表 示 了 供 应 链单元,翰 入 . 翰 出,「下下万— 「下万下一一一习— 「一二下一},} 供万}— }为顾客增值的过程!— 一{ 顾客},匕一一一一口反债} 」反馈匕一一一一一一{,图 1 供 应 链 的 一 个 单 元,质量改进quality improvement,中华人民共和国电子工业部1995-08-18批准1996-01-01实施,S.1/T 10466.19一1995,为 向 本 组织及其顾客提供更多的效益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效,益和效率的各种措施,3.4 质量损失quality losses,在 过 程 和活动中，由于没有发挥资饭的潜力而导致的损失,往 :质 量 损失的例子有顾客满意度损失，因失去为顾客、组织和社会进行更多增值的机会而带来的损失,以 及 资 源 浪 费等。质量损失是质量成本的组成部分(见4.3),3.5 预防措施preventive action,为 了 防 止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施,3.6 纠正措施corrective action,为 了 防 止已出现的不合格，缺陷或其他不希望情况的再次发生，消除期原因所采取的措,施,注 :纠 正 过程翰出的措施包括为纠正不合格、缺陷或其他不良的过程拾出而进行的返修、返工或调整,4 基本概念,4.1 质量改进原理,一 个 组 织的产品、服务或其他输出的质量是由使用它们的顾客的满意程度、由形成和支持,它们的过程的效果和效率决定的，而持续的质量改进能够持续地改善过程的效果、提高过程的,效率、顾客的满意程度,质 量 改 进通过对过程的改进来达到。组织内的每一项活动或每一项工作均包含一个或多,个过程,质 量 改进 是一种自已迫求比过去更高的过程效果和效率为目标的持续活动。而质量改进,目标是一个组织的质量目标的重要方面，应和总质量目标一致,质量 改 进 工作中应不断寻求改进的机会，而不是等待机会的到来。质量环所展示的11个,阶段中，从质量成本、文件控制、质量记录到人员培训都可以经常找到质量改进的机会,纠 正 过 程的输出减少或消除了已经发生过的问题。预防和纠正措施则消除或减少产生间,题的原因，从而避免或减少问题的再发生。因此，预防和纠正措施改进了一个组织的过程，是,质量改进的关键。在纠正活动中，以及质量形成的其他过程中，预防措施比纠正措施更为重,要,4.2 质量改进环境,4.2.1 管理者的职责和领导,最 高 层 管理者负责并领导创造持续质量改进的环境,各级 管 理 者，通过以身作则，持久努力和配置资源，创造必要的质量改进环境来实现其领,导作用并尽到义务,各 级 管 理者规定质量改进的目的和目标并应尽可能使用各种宣传方法进行传达,各 级 管理 者应持续地改进自已的工作过程并经常报告改进效果,培 育 一 个公开交流、互相合作和尊重个人的环境，各级管理者应经常激励每个成员的质量,改进积极性，并能经常地改进各自的工作过程，根据改进的效果和效率给予相应的奖励，采取,培训、成果发表会等形式来进行公开交流，并促进质量改进活动,4.2.2 价值观念、态度和行为,质量 改进 环境通常要求有一套新的共同的价值观念、态度和行为准则，即强调满足顾客需,一 2 —,ST/T 10466.19一1995,要和不断追求更高的目标。持续的质量改进所必需的价值观念、态度和行为应包括:,— 重 视满足内部和外部顾客的需要;,— 使 质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链;,— 展 示管理者应尽的义务，领导职责和参与情况:,— 强 调持续质量改进是每个人工作的一部分，包括集体工作和个人的活动;,— 通 过改进过程来解决问题;,— 持 续不断地改进所有的过程;,— 利 用数据和信息进行公开交流，应注意在一个组织内部，既要保护知识产权，又不能,妨碍公开交流和相互协作;,— 促 进个人之间的相互合作和尊重;,— 依 据对数字数据和非数字数据的分析进行决策,4.2.3 质量改……
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